Uit een onderzoek van het bedrijf Gartner werd het gebruik van AI in e-commerce bedrijven als een succes beschouwd. Meer dan 70% van de deelnemende bedrijven claimde de technologie succesvol tot zeer succesvolle te hebben geïmplementeerd.

In totaal deden 307 e-commerce bedrijven mee aan de enquête. Al deze bedrijven zijn bezig om de technologie beter te begrijpen en de waarde te kunnen inschatten. De studie is uitgevoerd bij bedrijven in de US, Canada, Brazilië, Frankrijk, Duitsland, de UK, Australië, Nieuw Zeeland, India en China.  

Meer dan driekwart van de respondenten gaf aan dat er dubbelen cijfers aan verbetering zijn behaald. De klant tevredenheid en omzet stegen respectievelijk met 19% en 15%. Tegelijkertijd daalde de kosten met 15%.

 Echter, zijn er nog wel obstakels om AI toe te passen in de bedrijfsvoering. Dit komt voornamelijk door het gebrek aan kwaliteitstrainingen (29%) en in-house vaardigheden (27%).